携程未履行价格保障承诺拒退差价

网友保保_52USBFJq 2026-01-09

处理中

在携程网购买了4张机票，总价880元，已经付款成功，显示已经在出票中，携程网上也有承诺“保障出行。保障价格不变”。后续携程客服打电话引导我重新下单，重新下单价6040元，并且说价差他会去帮忙争取退。重新下单以后，携程客服拒不退差价。现要求携程退第一次下单和第二次下单的价差5160元。

投诉进度

企业跟进

2026-01-10 13:33:04

跟进内容

82539486 国内

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 19:24:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 19:16:15

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同价格问题

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

6040元

投诉编号：

100324230

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