携程预订酒店退改遭拒要求无责退款

网友保保_9JLTXr6B 2026-01-10

已完结

我于2026年1月9日23.42在携程上下单该酒店。因身体不适于2026年1月10日10.29第一时间与酒店联系协商无责退款。酒店方拒绝退款，同时要求赔付违约金。根据消费者权益保护法酒店方案与*台方违反了*等交易原则，实则为霸王条款。希望*台帮我处理催促携程帮我无责退款

投诉进度

企业完结

2026-01-10 14:16:15

处理结果

经与酒店多次沟通最终同意在不可取消政策基础上，按订单金额的30%收取违约金。客户对此表示无法接受，坚持要求全额退款。鉴于预订条款已明确公示且酒店已作出让步，无法满足其全额退款诉求，双方未能达成一致。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 12:09:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 11:54:57

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

285元

投诉编号：

100327745

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉