去哪儿拒退预订款涉霸王条款

网友保保_KoGZNbDi 2026-01-09

已完结

本人于2026年1月7日预订香港富豪九龙酒店，次日因行程问题沟通退款，未影响酒店房源安排且无实际消费。去哪儿*台与酒店却坚持不退款，其“不可取消”条款属霸王条款，现要求全额退款，保障消费者公*交易权。

投诉进度

企业完结

2026-01-10 11:48:27

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2026-01-09 21:58:48

补充内容

企业并没有处理，电话沟通也在拖延时间，线上沟通都是ai客服回复。完全无视消费者权益，也不提供与酒店沟通的记录，一直重复的拖延时间

企业跟进

2026-01-09 21:33:03

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-01-09 21:08:07

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-09 21:08:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-09 20:58:49

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

735.07元

投诉编号：

100324825

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