全季酒店卫生不达标且客服处理不当
网友保保_Hm1yB9wG
我于2026年1月9日晚*11点线下办理入住重庆全季酒店（解放碑洪崖洞店）（地址重庆渝中区民族路99号财汇广场B座1楼），进屋后发现床单上有两根遗留弯曲毛发，我们第一时间联系前台工作人员上来进行更换床品，但进来的男师傅工作较马虎，且把被套套反，没有更换枕套。期间我们发现卫生间内有严重异味，来源于马桶外壁一周上的尿渍。此时时间为11点半，因担心入住人员安全，遂找前台索要马桶垫和酒精湿巾。但前台提供的马桶垫无法挡住尿渍影响使用，我们便自行外出自费购买。晚12点在全季酒店隶属的华住会app上进行投诉留言。1月10日早上7点起床后想要使用房间内水壶，发现水壶内有茶渣残留。 我们怀疑该房间根本未被打扫过，酒店客房卫生未尽到打扫和检查的义务。 早9点等华住会人工客服上班后我们拨打投诉电话提出因为卫生条件太差，要求全额退款并更换房间的诉求，等待酒店人员前来解决。 约9点40分，酒店前台经理和客房经理前来核实，并表示店长经理在外培训，自己作为工作人员需要申请，暂时没有权限。 约13点，酒店范经理来电，在电话内质疑我们贪图酒店钱，之所以投诉是为了免费入住。并转移矛盾。消费者反应的是酒店卫生未打扫的问题，但酒店经理说消费者针对酒店工作人员，而且不及时提出打扫要求。酒店经理不承认酒店卫生问题对用户造成的影响，并对用户的人品进行了质疑，多次在录音中提出消费者是为了讹房费。 因此我们打华住会总部电话再次进行投诉，但总部反馈酒店方认为用户既然咨询了12315，就不再进行任何补偿方案了。 在此我们的诉求是要求华住会及其旗下重庆全季酒店解放碑洪崖洞店向我们退回1月9日晚房费280元全款，且酒店经理就质疑客户人品问题进行道歉。
投诉进度
