得物鞋子质量问题售后遭拒

网友保保_YOryGBkD 2026-01-10

处理中

我去年7月份买的一双鞋子，没穿几次鞋面出现了破损，经过本人确定不是我自己造成的，我找客服协商，退货退款，客服说服务超时了，售后已经关闭，说给我20元无门槛券，我拒绝了，要继续协商后来的电话都是一个结果，我要求退货退款

投诉进度

企业跟进

2026-01-10 17:15:13

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 17:02:26

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 17:02:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 16:51:22

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

退款解释退货

涉诉金额：

389元

投诉编号：

100330031

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