得物*台商品掉色且客服处理不当

网友保保_lLbfmPF4 2026-01-10

处理中

2025年11月3日我在得物APP T628店铺购买了一双鞋子因为本人鞋子较多这双鞋子穿着较少于今日2026年1月10日发现鞋子有严重掉色问题已经把袜子染色并且鞋子清洗时也会掉色是鞋子本身固色问题已影响鞋子美观影响穿着商家认为是消费者自己处理不当的问题不予处理本人的诉求是退款对商家做出处罚改善服务

投诉进度

企业跟进

2026-01-10 17:47:20

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2026-01-10 17:27:04

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 17:26:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 17:10:48

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

退款改善服务作出处罚

涉诉金额：

89元

投诉编号：

100330190

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