小红书商家拒退劣质翻毛雪地棉
网友保保_FCTwFVIG
本人于2025年10月19日在小红书*台“安清瑶百货的店”购买翻毛雪地棉一双（订单号：P776440****5331），2025年10月27日收货试穿后确认收货。该鞋在正常穿着不足三月且非每日使用的情况下，鞋底出现断裂，严重影响正常使用。 本人随即联系商家客服反馈问题，并提供鞋底断裂的照片证据，商家起初否认质量问题，声称仅是划痕，又拍了一些清晰的证据后，针对鞋底断裂问题，商家竟声称属于正常现象，该说法既不符合鞋类产品的质量要求，也无视了消费者的合理诉求，完全站不住脚。后又以“已过质保期”为由要求本人自行处理，全程态度恶劣，拒绝承担退款等任何责任。后本人向小红书官方客服投诉，要求*台督促商家举证并处理售后，*台先是答应派遣专员跟进，后又承诺于今日给出处理消息，但截至投诉之日，本人既未收到专员联系，也未得到*台任何反馈，*台未履行监管及服务承诺，导致退款诉求至今无法解决 此事件严重侵害了本人作为消费者的以下权益： 1。知情权：商家未对商品质量进行充分说明，导致本人购买到存在质量缺陷的商品。 2。公*交易权：商家以不合理理由拒绝履行售后服务义务，损害了本人的合法权益。 3。求偿权：因商品质量问题导致本人遭受损失，商家应承担相应的赔偿责任 要求小红书*台履行监管责任，督促商家落实退款、赔偿及致歉义务；若商家拒不配合，要求*台先行赔付。 要求小红书*台就多次未兑现承诺、未有效处理投诉的行为向本人致歉，并立即给出明确的投诉处理结果。，
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