去哪儿*台未处理退订致强制消费
网友保保_IRgNG716
本人于2026年1月2日通过贵*台预订酒店一晚，支付款项后不足一小时，因行程临时变更，当即在*台提交退款取消申请，依规履行退订流程，盼*台及时协调处理。然贵*台未履行中介服务核心职责，对退款申请置之不理，既未及时与酒店方沟通核实，亦未向本人反馈处理进展，全然漠视消费者合理诉求。 直至2026年1月3日中午，本人主动联系贵*台问询时，竟发现订单已被无端核销，款项无法退还。后酒店方致电沟通，工作人员（通话中误称日期为2025年1月3日）称“已预留房间及房号”，却对本人提前退订的事实置若罔闻。须知本人退订时距入住日期尚有充足时间，未对酒店二次销售造成任何实质影响，贵*台未及时传导退订信息，导致订单被违规核销，此乃服务失职所致。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定，*台所谓“不可取消”类格式条款，若未以显著方式告知消费者，且存在加重消费者责任、排除主要权利情形，应属无效。贵*台未及时处理退订申请，拖延逾一日致损失产生，已构成服务违约；订单未经消费者确认即核销，实质具有强制消费性质，严重侵犯本人公*交易权与财产权。 现正式提出投诉，要求贵*台：一、全额退还该笔酒店预订费用；二、就服务失职问题作出书面致歉；三、优化退订处理机制，杜绝此类推诿拖延现象。望贵*台正视消费者合法权益，于3个工作日内给出明确处理方案，否则本人将依法向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。
投诉进度
