投诉夸克霸王条款
网友保保_knTkmyX3
本人于*期发现支付宝账户存在两笔不明扣款，经查证均为“夸克”会员自动续费所致，具体情况如下： 1. 扣款详情： · 第一笔：2025年12月1日，扣款19.9元，订单号 2025********45****212。 · 第二笔：2025年12月31日，扣款19.9元，订单号 2025********45****557。 2. 问题核心： · 非本人主动开通：此自动续费功能疑似在他人在场时误开，本人从未有主动、明确的续费授权。 · 无实际使用：在扣费周期内，本人未曾使用夸克App的任何会员服务，且早已将应用卸载，并且只在扣费后下载夸克并登录上去查看是不是已经开通了会员 完成了扣费 · 通知机制无效：扣款前，相关通知仅发送至本人不常使用的支付宝App内，未能通过短信等有效途径送达，导致本人完全错过取消时机。这种通知方式无法确保用户知情，形同虚设。 · 扣款行为不合理：在应用已删除、用户未使用的情况下，仅凭一个“沉默的协议”继续扣款，是典型的强制消费。 3. 已采取行动：发现扣款后，本人已立即在支付宝内解除了该自动扣款协议。 我的诉求： 1. 全额退款：要求夸克运营方（或协调支付宝）退还上述两笔共计39.8元的扣款。 2. 解释与整改：要求对方就“为何在用户卸载App且无任何使用行为后仍可扣款”做出合理解释，并整改其扣费流程，确保用户知情权。
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