高德订全季酒店未退款遭踢皮球
网友保保_e4raanfi
处理中
25年12月27在高德地图软件上订了3 1号-2号的酒店，全季酒店（厦门集美学村店），27号晚上已经点了取消订单，之后就没有管他，到26年1月9号晚上11点多才发现这笔订单没有退还给我，第一时间问了酒店，酒店说这笔款还没有到他们那里，让我直接联系*台退款，第二天早上我联系了高德的客服，让他们给我退款，说要跟酒店方确认下，然后酒店方又不同意退款，说这笔订单取消不了，说在31号和1号的时间和同程*台客服试图联系我说联系不到，同程客服说保留客房，不需要管，从始至终我都没有收到过电话和短信一类的消息，离谱的是我在高德上找的客服是飞猪旅行的客服，酒店方找的是同程客服，我全程没有和同程客服联系过，他们互相踢皮球，一直投诉高德客服没有反应，不能退款，只能以红包或者消费券的方式补偿我2-300，我不接受。 要求酒店给我全额退款
投诉进度
企业跟进
跟进内容
酒店就客人投诉事宜做个回复说明：
酒店方在客人未抵店期间，始终秉持负责态度主动跟进：
1. 入住当日22:30，酒店通过平台提供的电话联系客人，未接通，酒店按规为客人预留房间。
2. 1月1日凌晨3点，酒店再次通过平台虚拟号码尝试联系客人，仍无法接通； 3. 1月1日中午，酒店第三次拨打平台电话联系客人，依旧未能成功接通。 多次联系客人无果后，酒店第一时间与贵平台沟通此情况，明确告知平台石先生订单未抵店且酒店已完成首晚预留，无法直接退款，并请求贵中介平台协助联系客人，确认是否继续保留房间。贵平台客服当时告知酒店先行等待，后续由平台负责联系客人。之后贵平台反馈因无法联系到客人，告知酒店继续为客人保留房间。
同时就客人订单中介平台客服问题，由同程订房平台分销至高德平台，因此订单为多个分销渠道，酒店就订单问题曾经尝试过联系客人，但是无直接联系方式导致客人不满，期间因由高德平台直接与客人对接，酒店这边也协助客人与相关平台沟通中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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