因病申请退款被拒，首都航空处理不当

网友保保_mBMS1llt 2026-01-12

处理中

钟子涵在首都航空上买了一张2026年1月13日的飞机票单号是20****3120133****8752。在1月5日做了手术不能再去青岛旅游。申请因病退款，提交了三级医院带有医院章的病例诊断和发票证明，但是客服却因为发票日期与病历日期不一致，拒绝退款申请。我的诉求是给退全款。更多详情可以见下方提交的视频。此视频暂未发布。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-12 18:53:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-12 18:30:03

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理发票问题退改问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

460元

投诉编号：

100344137

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