携程机票改签涉嫌价格欺诈与虚假舱位提示
网友保保_nsH6GT6X
尊敬的投诉受理部门： 本人系携程旅行APP用户（账号：龚思健，联系电话：130****8233），现就携程*台在机票改签服务中存在的违规操作、侵犯消费者合法权益事宜，正式提出投诉，具体情况如下： 一、 投诉事实与经过 1. 初始订单信息 本人于携程*台预订1月22日10:50飞往曼谷的航班（订单号：1128130****82334_），后因行程变更，需将航班改签到2月11日。 2. 首次改签遭遇的异常问题 进入改签界面后，*台显示2月11日上午多个目标航班的改签费用约为1400元出头。但本人多次提交付费确认时，系统均以“无舱位”为由拒绝改签，先后尝试该时段3个航班，均出现相同的失败提示。 3. 被迫选择非理想航班的改签情况 因出行需求紧急，在2月11日上午航班多次改签失败的情况下，本人被迫改签到2月10日19:55的航班，此次改签成功，产生改签费用973.9元。该航班到达曼谷时间为凌晨，严重不符合本人出行规划，此次被动改签完全是携程*台违规操作所致。 4. 二次改签遭遇价格虚高且改签成功的情况 后续本人再次尝试改签2月11日上午11:05等原目标航班时，*台显示改签费用已上涨至1656元，且本次提交后立即改签成功。同一批目标航班，低价时段以“无舱位”拒单，高价时段却有舱位可售，短时间内价格无合理依据大幅上涨，携程的操作明显存在恶意引导消费者多支付费用的嫌疑。 二、 投诉依据 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利；第十条规定，消费者享有公*交易的权利。携程*台未如实公示舱位真实状态，低价时虚假标注“无舱位”，高价时却顺利改签，既侵犯了本人的知情权与公*交易权，也构成了价格欺诈的嫌疑。同时，因携程的违规操作，本人额外产生了非理想航班的改签成本，且后续改签又多支付了高额费用，直接造成了本人的经济损失与行程困扰。 三、 投诉诉求 1. 要求携程*台退还本人被迫改签2月10日航班产生的改签费973.9元； 2. 要求携程*台退还2月11日航班改签费用中超出最初1400元标准的差价（1656-1400=256元）； 3. 要求携程*台就其虚假舱位提示、价格欺诈嫌疑行为向本人作出书面道歉； 4. 要求携程*台公示本次改签的舱位动态记录及价格调整依据，杜绝后
投诉进度
