vivo手机WIFI断联主板故障投诉
网友保保_cauEpnmp
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2023年在拼多多的vivo官网购买了iQOO11 ，用了两年多，到2025年十二月中旬出现了WIFI断联打不开的情况，2026年一月九号线下服务中心门店检测，告知主板（无摔打无进水的情况下）有问题，需要自费369维修，不保证修好，或者补差价2700换同配置iQOO13，无法接受方案，于是又联系了线上客服，线上客服告知第二天会联系我，然后又给了2169换购iQOO13的方案，或者3000换购15，无法接受，告知再去协调，等了两天到12号，告知已经是最优方案了，我询问为何其他人的方案和我的不一样，告知没有区别对待的数据能支撑我说的话，那我把截图发给你们的官方客服询问是否是你们的官方客服，客服告知是的，那为什么跟给我的方案完全不一样，还说没有区别对待？而且我发现同批次的手机都出现了WIFI断联或者蓝牙打不开，虚焊的问题，这说明是厂家设计残缺问题，还有质量问题，根据《消费者权益保护法》与相关三包规定，对于因产品自身质量问题（特别是可能存在的批次性缺陷）导致的故障，经营者应当承担相应的责任。目前由系统升级引发的故障，我认为属于这一范畴， 因此希望品牌方能给出一个更负责任的态度，更公*的一个方案给到我 图1是消费记录 图2是vivo官方客服告知其他消费者的方案 图3.4是给我的官方回复
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补充内容
线上客服一直不给到为什么区别对待的解释，跟公平的一个方案，
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