京东旅行未明示退票规则擅自扣费
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本人于 2026年1月10日 在 京东*台 购买 深圳 → 长春 航班机票一张。 在购票页面及下单确认过程中，京东*台未以显著、明确方式标注该航班的具体退票规则，亦未对“资源退款”“非全额退票”等关键风险进行明确提示。 购票后，本人于 1月10日当日 通过京东*台主动申请退票，并在系统中明确选择并提交的是“全额退票”。 但在退票处理过程中： 1. 京东*台未提供任何“取消退票 / 修改退票方式”的选项； 2. 在本人未被告知、未重新确认、未授权的情况下， 航空公司将“全额退票”单方面变更为“资源退款”； 3. 最终实际退款金额为 578.55 元，被扣除 512 元手续费； 4. 该扣费依据及“资源退款”规则，在购票页面从未被明确披露。 二、主要问题与违规点 1. 关键信息未履行明示义务（核心问题） 京东作为销售*台，未在购票页面显著标注航司退票规则、退款方式差异及高额手续费风险，导致消费者在不知情情况下完成交易，严重侵犯消费者知情权。 2. 擅自变更消费者已确认的退票选择 消费者已明确选择并提交“全额退票”，*台及航司在未征得本人同意的情况下，擅自变更为“资源退款”，属于单方面变更合同履行方式。 3. *台责任缺失 • 京东未提供退票撤回或变更入口； • 未对航司退款处理进行有效约束； • 实际上将退票风险转嫁给消费者承担。
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