未成年人充值200元无法退款

网友保保_P9hNZ0nN 2026-01-13

处理中

小孩子不懂事充了200多块钱我们去官网上提交退款资料户口本身份证出生证明都提交了他们说证明不了需要重新提交游戏实名是孩子* 但是注册手机号是他姐姐给他办的充值操作也是小孩子充的望处理退费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 11:18:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 10:52:47

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值账号纠纷客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

266元

投诉编号：

100347509

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