携程改签致中转不便及客服误导
网友保保_WtHgDKUo
投诉对象： 携程旅行网 涉及订单：1128144****61381 涉及航班： 2月21日 腾冲到上海（中转航班） 一、 事实经过 1. 预订与异常： 我于三周前在携程*台预订了2月21日我与母亲两人从腾冲到上海的中转联程机票。预订后不久，我发现第一程（腾冲到长沙）始终处于“未出票”状态。 2. 客服误导： 三周前我曾就此风险询问携程客服，客服明确回复“不用担心，系统正在处理，这种情况很正常，最后一定会出票”，导致我基于此承诺没有选择退订或更换*台。 3. 改签后的衔接问题： 今日（2月13日），因原第一程航班取消，我与携程客服沟通后，客服将第一程改签至当前航班。然而，改签后出现了严重的衔接问题： ◦ 问题1： 新的航班组合导致我和母亲需要在长沙机场滞留等待4个小时。 ◦ 问题2： 更关键的是，改签后的两段航班不属于同一航空公司，导致行李无法直挂。对于携带行李且年长的母亲来说，这意味着需要出机场重新托运，极为不便且劳累。 4. 拒绝合理诉求： 为解决上述因改签带来的实际困难，我要求携程将我的第二程航班也同步改签，确保两段航程为同一航空公司（以实现行李直挂和合理中转）。但携程客服拒绝，并告知我必须自行承担900元差价退票重买。 二、 投诉理由 1. 未尽告知义务与误导（前期）： 早在三周前我就发现未出票风险并询问，携程客服未能履行风险提示义务，反而以“正常情况”安抚，导致我错失了最佳的补救时机（当时可能还有其他余票或价格更低）。 2. 服务标准降级且缺乏善后： 携程作为专业的票务代理*台，在明知第一程变动会导致“行李无法直挂”和“超长中转”的情况下，未能主动提供合理的替代方案，也未在改签前充分评估对旅客（特别是携带老人）的影响。 3. 转嫁损失： 因携程前期未出票导致航班取消，进而引发后续的改签连锁问题。现在要求消费者自行承担900元差价来解决携程造成的麻烦，是将经营风险转嫁给消费者，极不合理。 三、 我的诉求 鉴于母亲年长且携带行李，现有的行程安排（非直挂+4小时长时中转）严重影响出行体验且存在不便。我要求 1. 免费协调改签： 将我的两段航程（腾冲-长沙，长沙-上海）全部调整至同一航空公司的联程航班，确保行李直挂且中转时间合理； 2. 赔偿：我花费了一天不断接客服电话，携程处理极其糟糕，我要求进行不低于机票价格的赔偿
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