天猫国际购买珍珠项链有划痕拒退

网友保保_a3201524 2026-01-13

处理中

我于2025年12月23日在淘宝天猫国际购买了一条西太后珍珠项链，到货录开箱视频发现明显划痕瑕疵，跟店铺沟通，发送了瑕疵照片，视频，开箱视频，按店铺要求一一提供，店铺拒不同意退货退款，侵犯我商品有问题退货退款的权益，希望可以退货退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-14 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-01-13 18:31:28

补充内容

客服要求的瑕疵照片，面单照片，放在一起的照片都提供了，客服还是拒不处理，睁眼说瞎话，说没有瑕疵

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 18:18:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 17:40:57

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

货不对版商品破损退货不退款

投诉诉求：

道歉退货退款赔偿

涉诉金额：

1200.26元

投诉编号：

100351183

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