天猫国际商家拒退掉毛商品
网友保保_fV4RcSSx
已完结
投诉人：刘方圆 联系方式：188****7183 订单号：4987****1507 本人于2026年1月3日在天猫JELLYCAT官方海外旗舰店，花费170.26元购买邦尼兔摇铃玩偶，收到商品后发现存在严重掉毛问题，我向商家提出退货退款申请后，商家以“不支持7天无理由退货，保税仓产品”为由拒绝处理，该行为已违反多项法律规定：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条（2013年修正，现行有效），即七日无理由退货条款，核心如下： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者自收到商品之日起七日内可无理由退货，无需说明理由；但下列商品除外： 1. 消费者定作的； 2. 鲜活易腐的； 3. 在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 4. 交付的报纸、期刊。 购买商品不属于以上四类不允许退货的品类。 同时海关总署明确规定，跨境电商零售进口商品可在规定时限内申请退货，商家所述“保税仓产品不可退”并非法定免责理由，且该玩偶不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中列明的不适用退货范围。 现向贵*台投诉，明确诉求如下：责令商家为我办理退货且全额退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
1
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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