卡西欧手表故障商家拒退
网友保保_RSpZi6cT
已完结
我于2025年12月14日在天猫国际*台百亿补贴里casio钟华海外专卖店购买了一款卡西欧手表，收到货当天设置闹表时就无法正常使用，与客服多次沟通，上传多个设置闹表视频都未解决此问题，我申请退货退款，商家以不支持七天无理由退换货为由，不支持退货退款，只同意邮递回去检测，如果检测有问题可以退货退款。货品寄回后，商家发过来一个手写单据，说检测结果为按键错，已调整好，且产品质量没问题为由拒绝退款，表示按键错位属于人为操作导致，不是手表本身质量问题，期间申请*台介入也未协商一致。在商家单方面声称“手表没问题”且又无法提供客观证据的情况下，我有权质疑其结论的可靠性，整体检测结果不明确，商家没有提供足够证据证明手表没问题，商家的处理过程的不透明性，都可能构成对我合法权益的损害。商家的抗辩理由缺乏法律依据，其行为涉嫌违反《消费者权益保护法》关于商品质量问题的规定，我的诉求是给予退货退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家还未将产品寄回，但平台已将款项打给商家，我等收货后再进行投诉，以防商家不给我发货，那我就人财两空。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
投诉问题我选的是商品质量问题不退货退款，并未选其他选项，诉求选的是，退货退款、退运费。
用户发起投诉
