深圳深之旅旅行社未履约及服务问题
网友保保_VVmVhIVs
已完结
我于2025.11.26购买两份2025.12.26-2026.1.3的俄罗斯极光之旅跟团游。问题：1）实际行程与付款前所描述行程不符；2）实际行程中导游并未按照合同约定带去捷里别尔卡追鲸，在同时间其他团的旅客看到极光的情况下我们的导游并没带我们看到极光；3）莫斯科的中餐不是按照合同中约定的现炒，菜全部是冷的，且米饭有虫；4）12.31当天收费不合理，自费项目是500+200且项目内有重叠路程，但收费500+380，多收车费且导游没有合理解释；5）追鲸每人自费900，在无法去追鲸的情况下，强行让我们换到冰浮，不给拒绝的选项，且冰浮的俄罗斯工作人员对女性十分轻浮，导游全程不制止；6）12.31当晚导游把我们两个女生放到全是中亚人的地方所谓可以跨年，我们被中亚人尾随后打电话给导游求助，导游一个多小时后才到，并且没有一句关心；7）我的购买价格比其他渠道贵每人450。诉求：赔偿每人4000人民币+买贵差价450人民币，即两份共计8900人民币。上述问题和旅行社沟通了两个星期，旅行社至始至终没有给出合理解释和处理方案。详情经过见截图。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
