深之旅港澳游虚假宣传、强制进店、未履约
我要投诉深圳深之旅国际旅行社在抖音*台与该社签订的港澳游旅游合同。费用6271元，客服明确承诺行程中无任何强制消费，且包含各景点门票。到达深圳，所安排的酒店与当时承诺严重不符并降级。旅行社拒绝将行程内容写进合同，同时要求交纳320元保险费和400元导游服务费，共计720元。到了香港强制进店，待不够两小时不准出来，否则要求签离团协议概不负责。客服一直以各种理由推脱不给迪士尼门票。晚上安排的酒店距离迪士尼乐园需要*四个小时车程,且严重降级。为了孩子的安全被迫脱团。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
已完结
深之旅强制收费、行程缩水、服务恶劣
①强制收费：10月11日，威尼斯行程导游称旅行社原安排不合理，强制收取每人10欧元交通费：欧洲时间10月11日前往威尼斯，导游强制收取未报名威尼斯地区自费项目的所有旅游者10欧/人的交通费（若报名自费项目则不收取），此费用未在产品约定/自费项目清单中，出团说明书中也未标注。导游原话是“旅行社的安排与产品原先的约定不合理”“这个10欧就必须花”“不花就自己走路，自己走路你们就走”“不要连累全团的人陪你玩命”迫不得已被收取10欧/人的交通费用。②行程项目和销售亮点未兑现。10月8日，主要营销景点“五渔村”因安排自费项目成为无效景点，因另行付费旅游项目严重影响其他旅游者行程安排：被强制报名摩纳哥项目后，欧洲时间10月8日上午前往出团通知书上没有标注的摩纳哥。下午按照原行程抵达尼斯后前往五渔村，到达五渔村已经20点30分后，天已全黑，什么景色也没有看到，且导游对景点完全不了解，全程无讲解，对于拍照打卡点、最佳观景处也无介绍，实际游览时间不足1小时，沦为无效景点，与产品约定严重不符。五渔村小火车也没有任何意义。③行程安排不合理，导致多项目时间被压缩和无效。因为要等自费项目梵蒂冈，不报自费项目的下午在斗兽场干等、浪费了2.5小时（每20min集合一次，像拴狗一样），天黑后大家回合去许愿池和西班牙广场凑凑路过就走了。10月15日当天上午8点从酒店出发，下午14点达到巴黎，按照出团说明书当天应有约1小时的巴黎城市观光行程（凯旋门、协和广场、艾菲尔铁塔、香榭丽舍大街），实际上因有自费项目存在，未报名自费项目的旅游者被要求用餐后直接返回酒店，导游将原出团通知书中10月15日的游玩行程塞进10月16日和10月17日，导致10月15日其他游客未安排任何景点项目，游玩体验很差，且后期凯旋门、艾菲尔铁塔、香榭丽舍大街等巴黎著名景点均匆匆结束。④领队全程业务能力不足和态度恶劣：遇到问题询问领队无回复，宣传不符合总旋律思想，开黄腔，吹牛，扭曲历史，对于当地人文历史自然风光全程乱说，误导游客。全程强推自费项目，让所有游客一直神经紧张，更加防备，行程恶循环。*游客去消费项目店门口（T骨牛排店）等游客报名，不报名不提走，最后游客讨好缓和气氛才作罢。⑤销售不提供任何售后，销售自称生病失联三个月，消费者自行搜索公司信息联系其同事也不回复消息。最后联系上总部也为提供解决方案
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
已完结
深圳深之旅旅行社未履约及服务问题
我于2025.11.26购买两份2025.12.26-2026.1.3的俄罗斯极光之旅跟团游。问题：1）实际行程与付款前所描述行程不符；2）实际行程中导游并未按照合同约定带去捷里别尔卡追鲸，在同时间其他团的旅客看到极光的情况下我们的导游并没带我们看到极光；3）莫斯科的中餐不是按照合同中约定的现炒，菜全部是冷的，且米饭有虫；4）12.31当天收费不合理，自费项目是500+200且项目内有重叠路程，但收费500+380，多收车费且导游没有合理解释；5）追鲸每人自费900，在无法去追鲸的情况下，强行让我们换到冰浮，不给拒绝的选项，且冰浮的俄罗斯工作人员对女性十分轻浮，导游全程不制止；6）12.31当晚导游把我们两个女生放到全是中亚人的地方所谓可以跨年，我们被中亚人尾随后打电话给导游求助，导游一个多小时后才到，并且没有一句关心；7）我的购买价格比其他渠道贵每人450。诉求：赔偿每人4000人民币+买贵差价450人民币，即两份共计8900人民币。上述问题和旅行社沟通了两个星期，旅行社至始至终没有给出合理解释和处理方案。详情经过见截图。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
已完结
深圳市深之旅国际旅行社有限公司，服务不专业致拒签要求退款
我在飞猪*台 ，“深圳深之旅国旅粤海专营店”下单了“安心套餐15天内行程含机票酒店+申根保险”申根签套餐 。价格为368元人民币。 这个套餐是我负责出签证基础材料 +旅社帮我做旅游行程规划+解释信+保险+申根申请表等其他辅助我去做签证 。 但因为行程规划等原因，导致我被拒签 。 在11月5日预约递签时，旅社应该提前为我安排“陪签服务”，但11月5日我在递签的路途中旅社表示忘记了 ，临时替我安排 （这件事情可以看出不专业+不上心） 。 后续11月7日早接到电调电话 ，第一句话就被询问到：“你有看地图吗 ？ 你的行程规划很绕 ，不合理 。”等的问题。 后续被拒签的原因也主要来自于“行程规划”导致拒签 。 所以我要投诉这家旅社不专业 。且买的安心套餐并不安心。要求退款 。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
旅行社未履行合同行程要求退费
原定计划5天出行计划，旅行过程中直接取消一个重要景点，导致2天的出行计划未按合同行程出行，过程：2号乌鲁木齐：集合，3号：乌鲁木齐—S21沙漠公路—克拉美丽沙漠公园—将军山落日缆车+夕阳派对—阿勒泰，4号：阿勒泰—穿越阿禾公路全段—禾木旅拍（未提供此项服务）—禾木（深度游，入住网红木屋）。5号：禾木村游玩—喀纳斯景区（未履行改项游玩）—贾登峪/喀纳斯（未履行改项游玩）。6号：二进喀纳斯（未履行改项游玩）—漫步三湾（未履行改项游玩）—直接出发乌尔禾。7号：乌尔禾—世界魔鬼城—途观百里油田—乌鲁木齐解散诉。整个行程重点是深度游喀禾，二进喀纳斯景区，揭秘喀纳斯湖的水怪传说，漫步三湾；禾木村超长时间深度游玩。整个旅途中，直接取消重点项目的游玩。求：旅行社要给与这两天的行程综合退费，而不是简单的只是退门票。
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
未签合同强收定金拒不退款
在今年9.29，我咨询旅行社11.16出发的南美洲旅行线路。因为我是大学生，经济主要来源为父母，沟通中涉及到巴西签证，需要提供父母存款，我提出需要向父母征求意见，但旅行社以“先交定金，把基础资料打过来再说”为由半逼迫式的让我先付了15000的意向金。
我在付款后第二天（9.30）提出退款，此时距离行程出发日期还有47天，旅行社却说已经产生了2700的签证费用。但是在前一天的沟通过程中，
1. 旅行社明确表示巴西签证费只要1078。
2. 旅行社说这2700是签证加急费用，但他们产生这笔费用时我完全不知情，他们没有告知。同时我也质疑这笔费用的真实性。
3. 9.29在我付款前，旅行社说：“先交15000，要准备资料，节后开始签证。”但我在9.30提出退款后旅行社却说已经开始签证，前后自相矛盾，令人费解。
4. 在9.29付完钱之后，旅行社没有提出签订旅游合同，在9.30晚上17:47才将合同发给我，我在约两小时后提出退款。我质疑的是，即使是在这段时间内产生了扣费，扣除费用的依据是什么？我们并没有签订合同，我没有同意过任何扣款条款。
根据规定，组织旅游活动是需要签订书面合同的。我和旅行社在未签合同的情况下，法律关系并不明确，所以我支付的款项共15000理应全额退还。
我和旅行社多次沟通无果，对方态度强硬，因此希望求助让事情得以解决，真的十分感谢～
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退改问题、未履行合同、虚假宣传
已完结
深圳深之旅国际旅行社港澳游行程虚假宣传及服务问题投诉
6天5晚港澳旅行行程投诉维权（旅行社存在欺诈行为）共付款22030元 1、第一天落地深圳，来之前说是深圳希尔顿德金花园酒店、实际入住德金会展国际酒店、找对接沟通无效并且态度强硬让我们不满意退团，路费自己承担，去之前沟通全程4星4钻酒店，也并没有安排到实现！ 2、来前多次询问是否有其他消费或者费用收取、来前给答复是：整个行程下来是除了您的个人消费以外，没有任何的付费了、实际落地先收80个人保险、说是规定的、并且诱导签合同，说签名(人数)，并没有告知仔细看合同 3、来前沟通说是15人小团，结果实际成团将*50人，来前沟通品质团，实际导游上车就说是购物团、香港4个购物店，（珠宝，翡翠，手表，药品）加一个巧克力特产店、之前沟通说只有一个免税店，澳门4个免税（珠宝翡翠巧克力乳胶） 4、来之前说是早上8点左右集合出发，实际早上6点集合，孩子非常累，并且吃不好，来之前说是有特色餐，港式早茶，海鲜等，实际吃的非常不好～ 5、我们定6天5晚有一天是迪士尼自由行，来之前说是看我们带着三个孩子，香港给亲子房，并且三晚连住、但是实际，香港台风，我们取消了迪士尼，但是房间也给我们取消了，理由是取消迪士尼，亲子房也没有，可并没有提前说明迪士尼才是亲子房 6. 到达后因台风原因取消迪士尼，中间曾要求改为5天4晚2000多团费的团，但是客服说我们4000多跟2000多吃的住的都不一样，但实际都是一样的，我们团里都2880的还有1000多的（有录音） 8.香港海洋公园门票快通～开始收取480一人，我们网上看门票和快通共470元，我们说自己买或者优惠点，优惠到380一人，曾询问380是否是门票加快通，得到肯定回答是的，但实际是普通门票并无快通 所有聊天记录均已保存，实际照片也已拍摄～提前反复沟通，都说的很好这个品质，但是跟实际一点不符，如果对接能实事求是，我们执意要去，我们不会觉得被欺*，但从始至终存在欺*行为，投诉12315给的协商回复我们并不认可，商家虽说产生费用但我们是被虚假宣传欺*去，并不能让消费者买单！
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
已完结
深圳深之旅国际旅行社霸王条款及不予退款
与深圳深之旅国际旅行社有限公司有旅游消费纠纷，该公司霸道免责，将责任全推向顾客，只退景点门票行为不合理。
事情经过：
1.6月18日由于航班延误原定行程取消，我们无法入住印度尼西亚当地的酒店，应退回对应房费；6月19日原定行程取消，应退回6.19当天未去的景点门票费用，来回车费，向导费，餐食费等。
2.但是该公司一直拿航班延误保险已赔付说事，我方已经收到航班延误的保险公司理赔赔付，从未向该公司索求任何有关航班延误的赔付，一直的诉求都是所取消的行程所涉及的相应团费退款。此为第一点：该公司搅乱纠纷重点。
3.该公司违规逃脱责任，违背旅游法将天气原因导致的航班延误列为不可抗力因素，拒绝退款相应团费。详见图1-3是与该公司客服聊天记录，图4-5为旅游法中所涉及的不可抗力因素界定。此为第二点：该公司欺负老百姓，违背旅游法，仗势欺人霸王条款，浑水摸鱼将责任全推向消费者，让消费者承担意外所带来的全部损失。
4.该公司所提供给当地文体旅游局的地接损失证明，详见图6，仅仅损失旅游大巴费50元/人，那我们6280元/人的七日团费中所含的一日导游服务费、餐食费，也应作退还！而不是义正言辞的在那说只可能退120元景点门票费。此为第三点：只顾自己利益将损失全部由消费者承担，纯纯欺负老百姓欺负消费者。
5.该公司所提供给当地文体旅游局的酒店损失证明，以此为损失证据拒绝退款，我们合理怀疑此证明的真实性，是否存在p图伪造。详见图7：（1）酒店损失证明中我们预订的是双床房而非大床房；（2）各种横线所填内容和落款时间格式混乱，各种乱码错误。此为第四点：该公司以非绝对真实性的证明来抵抗退款。
6.该公司所谓的门票费120元/人也存在欺诈，出发前公司客服给我发的当地旅游注意事项的文件分明说该景点门票费是150元/人，详见图8。此为第五点：为了扣尽消费者团费不择手段不惜一切代价的坑蒙*。
7.该公司将我们外包给华人国际旅行社公司，详见图9。但我们遇到的几位同样是被另外一家广州旅行社外包给该华人国际旅行社公司的消费者，她们就得到了除景点门票外相应的团费退费，至于是广州旅行社自掏腰包退费，还是向外包旅行社以及印尼当地的地接旅行社索要我们不得而知，但深圳深之旅国际旅行社无任何去协商去了解索要的行为，只是一味的欺压消费者。此为第六点：该公司不作为，纯霸王条款，欺压消费者。
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
已完结
深圳深之旅国际旅行社导游乱收费且拒绝退费
2025年在抖音*台购买了，深圳深之旅国际旅行社去香港的票，被导游*了150元，要求退费不给退
投诉问题
旅游线路纠纷、乱收费、退款纠纷
已完结
深圳深之旅国际旅行社安华专营店强制消费及住宿问题投诉
我本人反馈2025年1月28日-2月3日期间，在淘宝飞猪*台与深圳深之旅国际旅行社安华专营店签合同的此次旅行产品存在质量安全问题。
1、因为我选择不报名：当地地接旅行社团期中提供的（自由行2日）行程安排。被地接陈姓（华裔导游）以威胁人身安全、限制人身自由两项手段控制，在行程7日内心理受到惊吓，出现头疼头晕呕吐等症状。
2、经中华人民共和国驻登巴萨总领馆官员的帮助下，以及对旅行社上报投诉地接导游，得以能够重新进入酒店房门（之前被酒店锁房门关我在门外）
3、当地地接旅行社是否有注册会员资质，是否为黑旅行社，我提出质疑。
4、我的合同里面签订的是：巴厘岛努沙杜阿大智者酒店(Grand Whiz Hotel Nusa Dua Bali)（或同级）、入驻7天5晚全部是：Tijili Hotel Benoa，Tijili Hotel Benoa不符合标准提出质疑。
5、因当地政府的原因取消原行程中的项目，不予协商，不予退款，强制要求我们签字同意他们的安排，但是我们没有签字，导致我们在行程中说的金钱损失
*证据过多还在整理当中，希望能够得到您的帮助，后续我会将证据发给您，如果你有什么问题可以发到我的邮箱或者给我回电：
邮箱Emilynine224@163.com
电话151****1563
投诉问题
入住环境差、旅游线路纠纷、强制消费
已完结
