深圳市深之旅国际旅行社有限公司，服务不专业致拒签要求退款
网友保保_YLY80ONo
已完结
我在飞猪*台 ，“深圳深之旅国旅粤海专营店”下单了“安心套餐15天内行程含机票酒店+申根保险”申根签套餐 。价格为368元人民币。 这个套餐是我负责出签证基础材料 +旅社帮我做旅游行程规划+解释信+保险+申根申请表等其他辅助我去做签证 。 但因为行程规划等原因，导致我被拒签 。 在11月5日预约递签时，旅社应该提前为我安排“陪签服务”，但11月5日我在递签的路途中旅社表示忘记了 ，临时替我安排 （这件事情可以看出不专业+不上心） 。 后续11月7日早接到电调电话 ，第一句话就被询问到：“你有看地图吗 ？ 你的行程规划很绕 ，不合理 。”等的问题。 后续被拒签的原因也主要来自于“行程规划”导致拒签 。 所以我要投诉这家旅社不专业 。且买的安心套餐并不安心。要求退款 。
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没解决 不理解怎么自动完结了 这公司太恶心了 避雷
企业完结
处理结果
关于客人黎诗然投诉回复
致消费保：
客人黎诗然2025年10月20日在我社飞猪*台下单了我社安心套餐15天内行程含机票酒店+申根保险”申根签套餐，订单号：48***************39，总价368元，我社承接此项业务后积极帮助客人完成签证办理，最终由于被拒签导致投诉，对此我社深感歉意，并做出以下情况说明：一、客人拒签的原因：
1、拒签信上并没有提到是由于行程的原因拒签，是对客人入境目的存疑。（见附件一）因为德国是比较特殊的，德国一般是商务客人居多，旅游客人少。领馆对客人电调的时候也说问了客人公司做什么，会去哪些*比赛；问客人为什么一个人在又湿又冷的2月去德国旅游。以上问题显然佐证了客人拒签原因是怀疑入境目的不是去旅游可能是去商务等行为。
2、我们提供的行程是发给客人确认过了，并没有提出任何需要修改的意见。如客人对话所说她有朋友熟悉德国，这个行程是客人跟朋友都看过没有问题的。10月30日10点31分说晚上给答复。10月31日1点31分跟客服最后落实了行程后回复了好。所以就默认客人同意按这个行程来递交（见附件二），而且我们的行程没有绕，是一个正常的德国和意大利的旅程，行程是否绕是一个很主观的问题，每个人想法跟规划都不一样。
二、关于陪签方面的说明：
2025年11月2日我司向客人发送材料后，已联系陪签员于2025年11月5日客人录指纹时提供陪签服务，但因工作疏忽未将客人材料发送给陪签员。这里我们深表歉意，但我社发现此问题后，于2025年11月5日上午9:10启用紧急预案，协调陪签员联系客人并准备好材料，实际未影响客人录指纹的时间与进度。（详见附件3）
另外，陪签员的服务内容包括：若客人现场材料缺失，我司可安排同事协助打印，避免客人往返打印店浪费时间；签证结果出具后，可代客人在中心领取护照。陪签服务不涉及签证内容审核。
三、关于客人退款的诉求：
关于客人提出的退款诉求，因为我们已经做完了我们的全套流程，所以无法退款，还请理解。综上所述，客人被拒签了，确实不是我社的原因造成的。我们没法保证每一个申请的客人都顺利出签。这个确实不是我们的能力范围可以控制的，对于客人的诉求，我社不予支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
相关材料
用户补充投诉
补充内容
根本就没有处理，给我打电话打完酒加我微信又把我删了 差评
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
