春秋航空退改*不合理拒全额退款
网友保保_3167e28c
本人于1月11在微信小程序智行购买了3.5-3.15购买了长沙至兰州的往返机票，后发现了买错了机票，拨打了春秋航空的电话，一开始一直是机器人说人工繁忙，过了一会儿我继续拨打，且一直联系线上人工客服，但无果，后来我一直联系这次人工客服接通了电话说我已经过了退改*的时间（两小时内）第二天我又购买了3.18号兰州飞往长沙的机票，并打电话给客服，希望可以帮我退掉15号的机票，客服说不可以给我拒绝了，我说那我18号的退了我重新买，客服也说不可以，我说不是有退改*吗，客服说有的两个小时内去买一张新的机票或者是更改到正确出行天数，但我提出的是我要退掉，她说那也要收取退改费用，我想说一开始说我没有符合两小时退改*，这一次我符合了*还是不能免费给我退掉，这不是强买强卖吗？然后我一直与航空公司沟通但航空公司以航班正常为由，提出了优惠券补偿被我拒绝，我拨打了12326民航局的电话，民航局的工作人员告诉我会反馈给航空公司，大概10个工作日回消息，在此之前在我准备退的时候我发现了，春秋航空退款以机票票价50%处理，我拨打了春秋航空的电话，春秋航空工号为8261的客服小姐姐说，七天以上的话都是50%，那么按照民航局规定自愿退票手续费标准 1.时间阶梯费率 起飞前24小时以上：多数航司收取票面价5%-10%手续费（如国航、南航全价票）。 起飞前24小时至2小时：手续费升至10%-20%。 起飞前2小时内：手续费为20%-30%。 误机：通常收取票面价50%手续费。 而春秋航空在我距离出行还有两个月的时间收取我50%的退票费用。我不清楚为什么会有这种霸王条款，我并没有影响航空公司正常运营和销售，本人现出行时间有变，故要求航空公司全额退款本人15号机票和同行人15号机票。
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