我投诉因硕智能门锁质量差且售后不作为
网友保保_c4f7a29a
我在2023年双十一的时候买了一台因硕的智能门锁，实际收货是在2024年1月24日，然后我应该还申请了延迟发货。2026年1月10号12点13分的时候，因硕的智能门锁出现问题打不开，我立马联系了他们的淘宝客服。当时通过他们客服的指导，打开了门，但门锁已经出了问题，我就问他们应该怎么维修，他们说需要收维修费80。我交了维修费，并询问维修人员什么时候能上门，他们没有回复，也没有及时处理维修。2026年1月11日早上八点半，智能门锁再次打不开。我立马查了因硕公众号售后电话并进行了拨打，但是打不通，因为着急上班，还有家里人要出差赶飞机，所以我在网上找了一个写了因硕24小时售后的一个电话号码，并和他们公众号的电话进行对比后，打了这个电话。打通之后，他们派了一名维修人员，维修人员先是拨打了电话，电话一接通，他先自报家门，说是因硕的维修人员，然后让我描述智能锁的情况。我给他描述完之后，他就判断智能门锁已坏，不能维修。等人来了之后，他再次自报家门，说自己是因硕的维修人员，然后看了一下现场情况，说这个智能门锁已经坏了，完全修不了，只能强拆，需要300块钱。另外如果要安装最简单的锁，也需要450块钱。因为没有办法，所以我只能按他说的这个方案来。因为联系不上因硕的官方客服，这个锁是在蜜蜂直播间买的，所以我联系了蜜蜂的客服，让他们帮忙联系一下因硕的客服。然后差不多在十点左右的时候，因硕的客服打来了电话，完全不关心是否锁已经开了，有没有耽误我这边的事情，直接轻描淡写的来了一句，现在锁怎么样了，拍个照片。说完之后就让我发照片，没有问一句关于有没有耽误我的事情的一句话。拍完照片之后，我把这个照片发给了他们的淘宝客服和他们因硕的微信客服(打完电话后加的)。两个客服都没有人理我，然后我就又联系了蜜蜂直播间的客服，他们帮忙沟通之后说，我之前交给因硕的80块维修费可以申请退款，我就申请退款了，然后他们就同意了，完了之后我再联系他们，他们就说维修费已退，然后不提供维修这个业务。 一是这个产品真的是质量差到了极致。一个智能门锁的寿命只有不到两年吗？这完全就是在割消费者的韭菜。 二是他们的服务意识、服务态度差到了极致。门锁这么重要的东西，给他们反馈有问题不及时解决，万一出现更极端的情况，危及人生命健康，这个责任谁担？三是英硕智能门锁给用户上了保险，因为他们的锁产生的财产损失，他们应该怎么赔偿！！！
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