因硕智能锁半年内故障拒换新
网友保保_4d8f2dc8
已完结
本人2025年6月份自淘宝因硕旗舰店购买智能锁，2025年12月份开始出现锁芯无法正常弹出现象，至1月份锁芯问题直接导致无法开关门，要么锁不上门，要么关上开不了门，老人独自在家，出现情况紧急找修锁师傅上门开锁修锁，结果判定是锁出现质量问题，他们无法维修，最后消费者自己掏几百块钱更换成机械锁。跟商家客服协商换新（商家承诺一年内免费换新），客服说没提供视频和照片个换锁芯，消费者说换了锁芯还有问题呢？他们支吾说什么再说，那时候再换新。请问商家的诚信在哪里？后面消费者提供视频和照片，又说没有同款锁，消费者说退货退款，商家说要折旧，你们的质量问题给消费者造成了生命和财产安全损失，消费者更换机械锁都没说锁具钱由你们承担还跟消费者扯折旧费。依据《消费者权益保护法》，消费者有权因商品质量问题退货，且商家不得无故扣除费用。
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