天猫国际购假货拒赔投诉
网友保保_HnYMi7wt
处理中
本人在2025年10月20号在天猫国际全球超值购下单了一款波比布朗洁肤油，6盒价格为1583.69，当时开箱准备用发现一盒有问题的产品，联系商家不肯退货退款，态度强硬，从头到尾国际天猫人工客服还是专员都是在包庇这个店铺，一个多星期的拉扯，后来投诉了立马退货退款，店铺写假一赔十的保障发着有问题的产品还不给消费者赔偿，我有开箱的视频跟产品的真假，之前一直在实体店购买，没想到第一次在天猫国际下单就买到假货，按照商品6盒是1583一盒就是263，一盒有问题的产品也要给予假一赔十赔偿来计算
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一盒是263就算一盒有问题也要按照质量保障赔付
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
平台觉得当时发了有问题的产品退货退款就可以了，不用按照他们店铺假一赔十来赔偿，像天猫国际这样包庇，真假一起发货不知道有多少消费者上当受骗吃哑巴亏
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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当初买到假货商家态度不好不肯退货退款，好费很多精力跟时间，也没有因为里面有一盒有问题的产品假一赔十的承诺，现在申请赔偿
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