高铁退票因系统问题被拒

网友保保_06b5969e 2026-01-14

审核中

我购买了1月14号从西安北出发到景德镇北的高铁票，订单号eq23164378，因系统问题没在开车前退票，也没乘坐火车，后续对方已开车后已改签过的车票无法再次改签为由拒绝退票或改签，本人认为非常不合理，请求退票

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-14 18:01:06

补充内容

系统卡顿导致没办法在开车前退票

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 16:42:20

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-14 16:25:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改签解释

涉诉金额：

731元

投诉编号：

100357681

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