二狗App误操作充值798元要求退款
网友保保_Ne6iuE9z
已完结
本人于2025年12月22日21:46分时，用户[UID：24*******93]在二狗App内误操作支付798元开通大会员服务。充值后仅发生1次一键解锁全部访客和心动、2次狗粮/心动签到翻倍（自动弹出来签到误点）、2次发送无限心动的操作，无任何其他会员功能使用，且于2025年12月23日（次日）注销账号止损。 经查，二狗App会员购买页面中，“支付即同意《二狗会员协议》”为灰白小字，未以加粗、弹窗、高亮等显著方式提示；且“一键解锁全部心动”功能无二次确认弹窗，*台未履行法定的格式条款提示义务，也存在产品设计缺陷导致误操作发生。 我向*台提出退款申请后，*台以“使用了会员功能、数字化商品不支持退款”为由全额拒退，但我仅轻微使用会员功能，未享受798元大会员对应的长期核心权益，*台的拒退行为违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定。依据《民法典》格式条款无效、《消保法》知情权与选择权，申请全额退款；若无法全额，可接受按“单次解锁心动”成本（建议按会员总价的5%-10%）扣除后退款。也可以扣除一个月的会员费，请3个工作日内处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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审核结果
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