幸福西饼账户余额无法合并且拒退费
网友保保_pCfd9tOB
处理中
1 月 7 日，我计划在幸福西饼订蛋糕，发现两个小程序账户分别有余额 47.3 元、95.2 元。咨询客服得知，47.3 元为面包专项余额，因我所在片区已无面包上架无法使用；95.2 元可订蛋糕，但金额不足意向产品价格。我提出余额合并被拒，客服称可退费但需分别扣除 5 元、20 元手续费，我无奈同意并换渠道购得蛋糕。 之后客服改口，称 47.3 元账户因享受过优惠无法退费，仅能合并余额且需额外扣* 10 元手续费，该要求无合理依据，我当即拒绝。客服承诺反馈后便无音信。 1 月 14 日我致电追问，回访人员态度强硬，既拒退款又要求承担合并不明手续费，否则无法处理，并且无法提供费用核算依据，态度消极恶劣。 此事并非消费者造成，无端扣费拒退费已侵犯消费者权益，幸福西饼账户规则混乱、客服答复反复，我强烈要求幸福西饼*台全额退还两账户余额共计 142.5 元，谢谢！
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