幸福西饼拒单且不合理扣款
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1、充值情况：2024年8月27日、2024年10月14日，我先后两次通过幸福西饼官方微信小程序各充值 300 元（各获赠 30 元赠金），该两次本金及赠金已全部消费；2025年5月11日 第三次参与 “充值2倍免单活动”，充值 396 元后获得指定 198 元蛋糕免单权益，截至纠纷发生时账户剩余余额 253.5 元（为该次充值未消费本金）。 2、门店拒单情况：2025年10月13日，我通过小程序下单，订单由福州当地幸福西饼商铺承接，后门店工作人员明确告知 “此后经小程序下单订单无法接单”，直接拒单导致服务无法履行。 3、协商纠纷情况：因拒单致余额无法使用，我要求全额退还 253.5 元，客服以 “公司规定” 为由，要求按比例扣除 198 元蛋糕免单等值金额及账户储值余额0.6%的管理费。依据《消费者权益保护法》第五十三条，商家预收款后未履约应退预付款；蛋糕免单属《民法典》规定的附义务赠与，我已履行充值义务，赠与生效；最高法相关解释亦明确经营者违约不得扣除赠送权益金额，其扣款无依据，协商无果。
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商家客服以公司规定为由，拒绝沟通，始终反复复制粘贴统一回复，拒绝针对诉求进行有效协商。
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