华为商城超时不发货且不回应
网友保保_79SvCqeQ
处理中
我于2025年12月20日在华为商城购买了华为mate 80手机。下单的时候，上边写的是2026年2月8日发货。商品的价格是7999元，我付了全款。截止到今日，我多次联系华为商城的客服，询问商品的生产进度。华为的在线客服与消费者热线客服均没有人回答我商品的生产进度。随后我询问华为商城的客服人员，如果没有在约定的时间发货，会有怎样的解决或赔偿方案？华为商城的客服与消费者热线均回答，没有解决方案。商品购买已经二十多天了，而且作为消费者我付的是全款，我需要知道商品的生产进度。但是华为不告诉消费者，我觉得他侵犯了我的知情权。另外，作为一名消费者，我担心华为商城虚假售卖商品。华为商城的客服告诉我，订单量很大，有很多的消费者，但是却一直不发货。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
华为商城在线客服小贺，对消费者服务态度恶劣，一直人机回复 ，我所说的投诉问题 拒不回答，其余关于商品的任何问题都不知情！
用户补充投诉
补充内容
商家依旧拒不告知商品生产进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
