荟华楼售卖无钢印黄金耳钉涉嫌欺诈
网友保保_4RvXR8EV
本人于2025年12月22日。在荟华楼该门店购买黄金耳钉1对，店员当场直接为我佩戴，未让我现场核验商品细节。回家佩戴半个月后，发现其中1只耳钉存在严重问题：1. 无任何品牌钢印，另1只耳钉印记完整正常；2. 该耳钉做工粗糙，无镀层，表面有明显焊接点、打磨及切割痕迹，疑似维修过的产品，与正常耳钉品质差异显著。 发现问题后找门店沟通，换款店员明确声称“要换款就得要工艺费1g换1g。我只是个店员，做不了这个主，还说不可能售卖维修过的产品，货品到店必全面检查后再上柜”，否认商品问题；后续店员将问题推诿至店长，店长又推脱至厂家瑕疵，我向荟华楼总部投诉后仍被退回至该门店店长处理，最终店长承认商品问题但仅同意换款，明确表示“只能给你换一个，不同意就走官方维权”，拒绝我的合理诉求。 案涉耳钉无品牌钢印，已违反GB11887-2012《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》*强制性标准，该标准明确要求贵金属首饰必须刻印厂家代号、品牌标识，无印记属于不合格商品，且案涉耳钉仅单只无钢印、无镀层还疑似维修，更能佐证非工艺豁免情形。 商家先以“到货必检、不卖维修品”隐瞒商品真实状况，后经多次推诿才承认问题却拒不依法处理，主观故意隐瞒商品不合格、无镀层、疑似维修的关键信息，客观上误导我完成购买，已构成消费欺诈，完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条欺诈认定要件，严重侵犯我的合法消费权益。
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