高铁买错票未乘车无法退款

网友保保_Bhu1mG6D 2026-01-15

处理中

1月14日G482长沙南到郑州东，乘车人许倩倩，买错票，没有乘座高铁没有检票，要求全额退款，高铁工作人员说可以在12306上退款但是12306不给退说作废了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 16:24:56

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 15:59:36

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

394元

投诉编号：

100365018

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