12306购票后订单无法查询且不退款

网友保保_Tv0An5w0 2026-01-15

处理中

我在铁路 12306 给我母亲购买候补车票，支付成功后在 app 查询不到这个订单，电话 12306 人工服务一直处理不了，也不给我处理退款。我等着钱买车回家。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 18:10:26

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 17:50:17

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理依法追究

涉诉金额：

227元

投诉编号：

100365971

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