淘宝直播货不对版拒退款
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本人在淘宝*台首页推荐的直播间，观看商家直播销售核桃，主播在直播中展示的商品品质优良，与最终收到的货物完全不符，存在明显虚假宣传与欺诈行为。收到快递后发现货物与直播展示严重不一致，本人已于第一时间拒收，快件显示已被卖家签收。但多次联系淘宝客服后，客服始终以“无法退款”“需与卖家协商”等理由推诿，拒绝履行退款义务，明显偏袒卖家，严重侵害消费者权益。 事实经过： 1. 直播间虚假宣传：在淘宝首页推荐进入该商家直播间，主播声称所售核桃品质优良，展示实物与描述完全不符，涉嫌欺诈销售。 2. 快递到货即拒收：收到货物后发现商品与直播展示差距极大，本人立即当场拒收，快递记录可证明商品已退回并被卖家签收。 3. 淘宝客服消极处理：多次联系淘宝客服，对方反复以“无法处理”“需卖家同意”等理由拒绝退款，无视商品已被卖家签收的事实，不履行*台监督责任，涉嫌包庇不良商家。 核心诉求： 1. 立即退还货款：要求淘宝*台依据《消费者权益保护法》及相关规定，立即将订单全额款项退还至本人支付账户。 2. 严肃处理商家：对该商家虚假宣传、以次充好的行为进行严厉处罚，公示处理结果，维护*台交易秩序。 3. 整改客服流程：对涉事客服消极应对、偏袒商家的行为进行调查，优化消费者维权响应机制。
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