OPPO手机屏幕故障售后拒保
网友保保_xP9WwN4x
处理中
2025年12月，设备oppofindn3flip因屏幕折痕/凸起问题通过官方售后免费更换屏幕上盖组件，而后使用期间未发生摔落、挤压等外力损伤。2026年1月(更换后不足1个月)，发现内屏出现彩色亮点(坏点)，揭开原厂贴膜后，进一步发现屏幕边缘存在凹点，且贴膜表面无对应破损痕迹，说明凹点并非使用中外力导致，更可能是出厂工艺缺陷或维修质量问题。 2026年1月14日，本人通过OPPO官方寄修服务将设备送修，15日售后工程师仅口头告知“凹点为人为损坏”，但未提供任何书面检测报告，也未说明判定依据(如受力痕迹、损伤形态等)。 本人提出质疑后，客服未给出有效回应，双方未能达成一致。 根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;同时，经营者应当承担有关瑕疵的举证责任。 被投诉人仅凭口头判定拒绝保修，且不提供检测依据，推卸责任，现申请进行免费保修
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