12306未提醒重复购票要求退款

网友保保_S2okLW7i 2026-01-16

处理中

我于2026年1月6日晚在12306上购买了一趟1月7日上午10:40从中山开往长沙的高铁票。但是在此之前我已经购买了一趟1月7日下午2:05的同起终点高铁票。（我已经忘记了这趟高铁票的存在）再次购买时*台也没有做出任何提醒，现在才突然发现重复购票。这侵犯了我的知情权，我认为这是*台管理不当导致的，我的诉求是对下午2:05分那一趟进行全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 00:40:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 00:40:01

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释加强管理

涉诉金额：

387元

投诉编号：

100368187

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