12306退款未到账且客服不处理

网友保保_AtUkO785 2026-01-16

处理中

我的退款说是退了，但是我一直没有收到这159元，客服只会敷衍，打电话也不行，我要求退款，他们不能拿着人民交的税，却在人民需要帮助的时候，一言不发啊。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 01:13:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 01:07:38

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

159元

投诉编号：

100368248

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