3CE武汉天地店拒不退款投诉
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20****14，在3CE武汉天地店购买腮红，消费129元。 购买后10分钟不想要，未拆封已退还到店里，现在要求退款。 该商品属于普通化妆品，非特殊用途化妆品，《消费者权益法》第二十四条，规定商品且未拆封/不影响二次销售可以退款。 商家单方面规定‘不退不换’属于霸王条款，侵害了我的消费者权益，强制销售。 支付时间与开票时间不一样，购买时没有小票，属于店员后期补打，未拆封商品已收到，未退款。
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2026.01.14，本人在3CE武汉天地门店购买腮红产品（未拆封），后因个人原因申请退换货，符合《消费者权益保护法》退换条件。但商家以“非质量问题不退”为由拒绝，该行为已违反法律规定。
商家私下制定“未拆封不可退”规定，属于《消费者权益保护法》第二十六条禁止的“排除消费者权利”的无效格式条款，恳请依法查处。
1.腮红不属于特殊化妆品：根据《化妆品监督管理条例》规定，特殊化妆品是指用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发的化妆品以及宣称新功效的化妆品。腮红作为普通彩妆产品，不属于特殊化妆品。商品未拆封不影响二次销售的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，商家强制不退违法。
2.未拆封商品应依法退换：《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可退货；若无质量问题但符合退换条件（如未拆封），经营者应提供退换服务。商家“仅质量问题可退”的规定剥夺消费者法定权利。
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