欧莱雅
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elaine.ye@loreal.com
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欧莱雅染发膏显色乳用量异常
通过美团外卖屈臣氏店买的欧莱雅染发膏,显色乳基本推到头了(补染头发,没有全部挤出),才挤出图片中那点儿,总用的一款染发膏,第一次遇到这个问题,希望品牌方给个答复。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、货不对板
处理中
诱导消费并拒绝补发赠品及退款
我于6月17日在京东平台购买珀莱雅购物金,出现诱导消费问题,侵害了消费者权益,我的诉求是按客服回复,补发价值1100元的充值4k档赠品,并予以退回剩余794元购物金
投诉问题
礼券/赠品问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
退货退款纠纷及服务问题投诉
本人于2025年6月21日在淘宝“天猫kerastase卡诗官方旗舰店”购买了尝鲜盒(订单:2622****0792,金额69)及洗护套装(订单:262174****19****792,金额1019.8元)。 由于商家在直播间宣称保质期为3年,但本人收到的产品有效期均在三年以内,本人选择退货退款。在此过程中,由于多个订单需要不同的客服处理,部分客服认同本人的“保质期问题”,淘宝客服“宁意瑶”不认可。后针对“宁意瑶”处理的订单,本人选择“七天无理由”退货退款。 2025年6月29日,本人将全部商品及赠品分两笔(运单号:YT25****1318593、YT25****1101807)寄回并通知商家。运单YT...1807对应69元订单0792,其中还包括商家补发赠品润发精油梳一把;其余商品均在YT...8593运单中。商家于7月1日签收YT...1807并完成退款。 商家于7月2日拒收YT...8593,理由是“退货商品不全、空包”。本人联系商家客服,发现是商家的不专业导致的错误,本人并没有漏退商品。7月4日,商家已重新联系物流进行配送,并已于当日签收。 但截至7月5日,本人在淘宝系统中的订单仍显示“商家拒绝申请”,且退款至今未到账。 本人要求: 1. 商家在24小时内退还货款1019.8元; 2. 商家赔偿YT...8593超重费2.44元; 3. 淘宝平台就其客服的不专业进行道歉并做出处罚; 4. 商家就其仓库的不专业、客服的倨傲、效率的低下道歉; 5. 商家对耽误本人的时间精力及对本人的信誉造成的影响作出赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
欧莱雅授权店虚假宣传赠品配送
6 ,相关投诉部门好: 京东平台主张认为商家没有虚假宣传 6.13在京东平台购买欧莱雅的授权店欧莱雅吾悦专卖店护肤品,商家没有按照宣传广告承诺配送所有商品,反而使用第三方廉价快递配送主商品中的赠品 但根据相关规定商家因履约责任: 赠品作为交易的一部分,商家需确保其配送符合承诺。若宣传页未标注赠品由第三方配送,而实际使用非京东快递,**可能违反《电子商务法》第17条**(需全面、真实披露商品与服务信息)。 根据《消费者权益保护法》第20条及《广告法》第28条,虚假宣传需满足: - **宣传内容与实际不符**:例如主物流标“京东快递”,赠品却用第三方低价快递(如通达系),且未事先说明。 - **影响购买决定**:若赠品配送方式(如速度、可靠性)是用户购买考量因素,隐瞒外包可能侵害知情权。 商家为了吸引消费者商隐瞒商品的真实信息,导致消费者在购买时无法做出正确的判断。 根据中国《消费者权益保护法》的明确要求,在知情权被侵犯后,消费者享有向商品或服务的购买者索赔的权利,且应当获得高于购买商品或服务价格三倍的赔偿,若该追加的赔偿款项低于五百元人民币,则按照最低限额的五百元人民币执行 欧莱雅专卖店在明确广告法20条,电子商务法17条,消费者权益保护法28条情况下拒绝按照宣传广告承诺配送所有商品快递给我带来的经济损失,请问欧莱雅官方是否允许旗下授权店虚假宣传没有按照承诺欺*消费者权益,知情权
投诉问题
发货纠纷、礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
欧莱雅礼盒抽奖后申请退款被拒,收到商品破损无回应
我在自称其合作方手中购买了一套价值598元的礼盒,参与了其抽奖活动,在抽奖后在未发货之前想要退款,可是负责人以抽奖完无法退款为由,拒绝退款,货品收到后,产品有破损情况,但是负责人未有回应。
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
科颜氏专柜虚假宣传且拒绝退货
我于5月15日下午三点半左右在深圳市宝安区壹方城科颜氏专柜买了小光盾防晒霜,当时我问了店员这款防晒小朋友能不能用,她说可以!买完单回到家在官网咨询了客服,表示这款防晒小朋友不能使用!找到柜台要求退货,柜台不让退!柜台虚假宣传小朋友能使用这个产品!
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
欧莱雅口红订单缺货投诉
我于2025.4.1在微信欧企快购小程序购买了如下图所示商品,订单编号:39979074111370000。但是收货后发现缺少两只口红,多次沟通未果,作为消费者我希望能补发或者是退款,谢谢。
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发货纠纷、商品丢失/损坏
已完结
欧莱雅员工渠道购买到假货,售后超时且处理态度消极
我在九月份通过欧莱雅员工的内购渠道购买了一瓶兰蔻菁纯面霜,面霜我收到的时候是10月28号,这个面霜经过我的多方认证为假货。现在品牌方给出的说法是超过了售后的时限,该员工处理态度消极。假一赔三,欧莱雅作为世界知名品牌,理应给消费者一个合理的说法。
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、服务态度差
已完结
欧莱雅涉嫌欺诈:生日礼领取失败,多次反馈无果
我于2024年9月收到兰蔻品牌生日礼卡劵,并在9月去兰蔻杭州银泰西湖店、杭州银泰滨江店、杭州银泰湖滨店领取生日礼,均告知没货,并让线上领取。在线上用兰蔻官方小程序领取时一直提示参数错误无法领取导致生日礼卡券过期,兰蔻品牌在购买商品的时候宣传消费一定金额可以免费领取生日礼,多次反馈客服,实际根本领取不到,涉嫌严重的欺诈行为。 诉求:补发生日礼
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礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
欧莱雅精华液引发严重过敏
我于2024年8月4号在淘宝欧莱雅官方旗舰店买了【99大促】欧莱雅黑精华紧致抗老面部精华液水乳礼盒保湿护肤品女 之后,于2024.9.5号开始使用,后发生非常严重的面部过敏,去了医院后至今日面部问题还是比较严重,影响了正常生活,现要求赔偿
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、虚假宣传
已完结