全季酒店未到退房时间断卡
网友保保_wxxd7tlM
已完结
我是2026年1月15号在湖南金融中心订的这个全季酒店。那么16号早上我十点钟出门回来就刷不了卡了。这已经是我在全季制雅酒店第二次遇到类似的情况，正常是12点退房，但是他的卡每次只会到11点，它就会自动断卡。那会导致你哪怕是到了房间，你又要重新去全台去重新刷卡。 没有到退房时间，他正常就把我的卡停了，这个是我是不接受的，而且不是一次，是两次这样的行为。而且他们内部员工都说了，这是他们系统这么设置的，所以我要投诉他们，退我的钱。
投诉进度
企业完结
处理结果
已致电客人诚恳致歉，并说明原因为房卡因门锁系统故障原因导致房卡消磁从而让客人房卡刷不开房门。因确实没有给客人带来一个满意的入住体验，已跟客人协商房价打五折。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
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