12306违规收取费用且拒不退款

网友保保_XCujf8g4 2026-01-16

审核中

为什么要收取我的额外费用我现在要求退票然后再退我额外收取的那个费用并且我给12306打了好几回电话敷衍我并且也不解决我的问题我的钱还是不退给我

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 12:12:26

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-16 11:53:49

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题默认购买增值服务

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

120元

投诉编号：

100370192

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