未成年人误购商品退款遭拒

网友保保_zHD32dMS 2026-01-16

处理中

昨天1月15日下午一点多左右孩子拿我手机玩因为是免密下单了一个玩具还是水杯不清楚发现后马上申请了退款商家一直拒绝说不退不退说当时有说明未成年人不能下单但是又拿不出证据说只是口头说了没有纸质证明联系抖音客服也不做处理抖音

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 14:01:48

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 13:26:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 13:13:13

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

34.9元

投诉编号：

100370818

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