淘宝商家虚假宣传质保拒换新

网友保保_UD87UOn2 2026-01-16

处理中

2025年10月18通过淘宝店E修派旗舰店下单了一个苹果13屏幕，然后直接到广州线下门店安装，购买时称五年质保，不管什么碎*还是什么，免费换新，然后不到三个月，先后出现闪屏，或者没反应，现在屏幕也裂了，商家拒绝换新也拒绝退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 14:03:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 13:31:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 13:18:50

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

161.36元

投诉编号：

100370864

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