抖音商城售假拒处理要求赔偿
网友保保_tET3ozel
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本人于2025年12月26日在抖音*台向肥东县大世酒业商贸花费1599.99元购买2张面值900元的“金王”代金券，使用该代金券到店兑换酒水后，经查验发现所兑换的酒水为假冒产品。随后本人与商家沟通退换货事宜，商家已明确认可售假事实并同意退换，但抖音*台客服却以“要求线下处理”为由，拒绝按*台规则及《消费者权益保护法》履行介入交易纠纷、协助退款的义务。 现提出以下诉求： 1. 要求肥东县大世酒业商贸全额退还本人消费款1599.99元，并承担退货运费； 2. 要求商家依据《消费者权益保护法》第55条承担退一赔三的欺诈赔偿责任（若兑换的酒水为食品类，按《食品安全法》主张价款十倍赔偿）； 3. 要求抖音*台履行监管义务，提供商家真实经营信息，并对商家的售假及无照经营行为进行查处； 4. 要求抖音*台就拒不介入纠纷处理的行为承担连带赔偿责任。 本人已留存订单截图、假酒照片及视频、与商家和*台的沟通记录等全部证据，望投诉*台介入调查，督促相关方依法履行义务，维护消费者合法权益。
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