华为手机屏幕故障要求换新遭拒

网友保保_S2vqkzXQ 2026-01-16

处理中

华为手机前置摄像头开启手机屏幕显示竖性条纹，官方售后已检测属于硬件问题，非人为损坏，本人提出换新服务，而华为官方客服给我回复，说华为售后非专业检测机构，我不理解你们非专业检测机构为什么要我到华为官方售后做检测呢？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 18:58:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 18:45:19

投诉信息

华为

投诉问题：

产品故障屏幕故障三包问题

投诉诉求：

免费维修换新解释

涉诉金额：

5499元

投诉编号：

100373561

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