PUMA鞋开裂拒退换，商家服务差

网友保保_0wE8EkKq 2026-01-16

审核中

我于 2025年12月25号购买抖音*台，PUMA官方旗舰店购买一双鞋，穿了不到半个月，鞋面严重开裂，售后拒绝退货退款，且服务人员态度恶劣声称是个人磨损原因。期间投诉，抖音*台也只说会重点监控商家，未做出其他解决方案，要求退货退全部货款。并且管控抖音*台此商家品控问题（附加客服回复，订单详情，以及商品本人差评和抖音*台回复）

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 21:54:33

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-16 21:49:38

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款赔偿

涉诉金额：

248.2元

投诉编号：

100374606

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