去哪儿*台退改纠纷及霸王条款投诉

网友保保_vY5gSoAG 2026-01-16

处理中

我于2026年11月16日下午三点多在去哪儿旅行定购了沪.小隐民宿去哪儿*台名loft亲子双床可住四人 *浦东机场，但是由于上海大雾天气，航班一再延迟，最后取消，我们与客服沟通退款，客服说可能要收取手续费，我表示完全没问题，但是与房东沟通后，又说不能退款，先去说没过零点可以协商申请退款，客服与房东协商过后拒绝任何退款，我认为这是霸王条款

投诉进度

企业跟进

2026-01-17 08:56:16

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-01-17 00:05:40

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-17 00:05:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-17 00:03:26

补充内容

按照法律咨询，入住当天退订，收取百分之30的退订费，而不是一毛不退

用户发起投诉

2026-01-16 23:58:17

评论 0

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

200元

投诉编号：

100375195

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