抖音商城商品质量差拒退换
网友保保_Nk8Qo6bu
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我于2025年12月9日在抖音商城BLUEO官方旗舰店购买商品钢化膜和镜头膜，遇到产品质量有问题，我的诉求是退货退款，下面是事情的经过 我于12月9日下单买的钢化膜，由于新买的手机一直没到，一直等到1月2日，去华为旗舰店，买手机的时候贴的，华为旗舰店专业贴膜的说膜有问题，里面膜里有个白点，我说不能，官网买的，你就贴吧，贴了以后发现那个白点就是影响到整体钢化膜，我就联系客服，我说产品质量有问题，我明确表示想退，他说退不了给我补发，我想补发也行，给我补发一个质量好的，然后客服说让我去专业贴膜店去，我说可以，由于工作原因一直等到1月10日去贴补发的膜，贴膜店那个人也是说膜不行有问题，我寻思试试吧，贴上了还是不行，然后我又找商家，商家那意思，你这个超过售后了，然后我联系抖音客服，申请退款，商家以影响二次销售名义拒绝退款，但是产品有问题怎么可能会进行二次销售，产品质量有问题不处理，还想继续出售，而且所有的证据我都有，聊天记录和贴膜的时间和人员全部都有留存
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产品本身质量有问题，在贴钢化膜的过程中，发现钢化膜内部有白色胶点，用附赠的去尘贴粘也粘不下来，最后用镊子刮都没刮下来，根本无法正常使用，商家以影响二次销售拒绝退货退款不成立，严重侵犯了我消费者保护法第二十四条，要求商家退货退款
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要求商家退货退款
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产品本身质量有问题，在贴钢化膜的过程中，发现钢化膜内部有白色胶点，用附赠的去尘贴粘也粘不下来，最后用镊子刮都没刮下来，根本无法正常使用，有录制的视频，商家以影响二次销售拒绝退货退款不成立，严重侵犯了我消费者保护法第二十四条
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以超时拒绝处理，抖音官方介入后，以影响二次销售拒绝退货退款，根据消费法二十四条，产品本身质量问题，是必须退款的
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