抖音商城购床遭遇发错货及安装问题
网友保保_jQtSklCd
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2025年12月16日购买价格2219双人床一张,12月22联系商家发货，商家告知发货后十天左右送达，并且直播间告知免费上门包安装，下单后向商家客服咨询，如电梯无法进入是否能步梯送货上门，商家多次回复免费包送上7楼，多出楼层客户可与安装师傅沟通付费搬运！31号开始询问商家物流信息,商家多次告知今明两天送达或联系，一直到1月9日才送装,安装师傅表示电梯无法进入需客户自行找人搬运，向客服及物流反应师傅不送上楼的问题，商家及物流均告知可免费送到7楼其余楼层可协商付费，客户表示同意，师傅一再拒绝送上楼！床框可电梯进入上楼，安装时因商家发错货导致装不上，跟客服反馈后客服与师傅电话沟通，并告知师傅会处理好孔位问题，结果师傅在床垫未送上门，床未安装好的情况下直接离开，一直到1月13日期间快递上门取件期间商家未主动提出解决方案，客户多次询问床垫不送上门丢了责任归谁，安装不了退货运费谁承担，什么时候处理，售后反馈结果如何，床装不好又不拉走怎么住怎么睡觉，客服均以:在核实,稍等,在反馈,在问等回答敷衍不处理，直播间询问主播被禁言，踢出直播间。因客服告知10天左右送达实际17天，期间只能打地铺睡觉，后因安装未完成至今仍打地铺。现客服拒绝全额退款，理由为退货期间货物破损导致影响二次销售要扣除380元
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